1. כללי

1.1 אתר אינטרנט זה ("האתר") הינו תוצאה של שיתוף פעולה בין Travelers לבין ספורטס איוונטס 365 בע"מ והחברה הבת שלה טיקטינגו (להלן ביחד: "החברה" או "אנו").  פרטי ההתקשרות של החברות מופיעות תחת "צרו קשר" באתר.

1.2 מילים המתייחסות ללשון יחיד כוונתן גם לרבים ולהפך. מילים המתייחסות ללשון זכר כוונתן גם למין נקבה ולהפך. מילים המתייחסות לאנשים כוונתן לחברות, שותפויות וישויות עסקיות אחרות ולהפך. 

1.3 הכותרות בתנאים אלו נערכו לצורך הנוחות ואין בהם כדי להשפיע על פרשנותם.

1.4 התנאים והשירות ("התנאים"), וכן כל המידע המוצג באתר ובדואר האלקטרוני שנשלח אליך על ידי החברה, מהווים הסכם משפטי בינכם לבין החברה בנוגע לגישה ושימוש באתר זה ובשירותים שניתנו על ידי החברה (להלן: "ההסכם"). על ידי גישה, גלישה ו / או שימוש באתר זה, אתם מאשרים שקראתם, הבנתם והסכמתם, להיות כפופים להסכם, לרבות תנאים והגבלות אלה, ולעמוד בכל החוקים והתקנות הרלוונטיים. אם אינכם מסכימים לתנאים אלה, אל תגלשו באתר זה.

1.5 אתם מאשרים בזאת כי אתם בגיל החוקי להשתמש באתר זה ומוסמכים על פי דין לעשות זאת.

 1.6 כתנאי לשימושכם באתר זה, אתם מתחייבים שלא להשתמש באתר זה לכל מטרה שהיא בלתי חוקית או אסורה על פי תנאים אלה ועל פי הדין. אינכם רשאים להשתמש באתר זה בכל דרך העלולה לגרום נזק, השבתה, עומס יתר או פגיעה בכל שרת, או ברשת המחוברים לשרת כלשהו של החברה, או להפריע לשימוש והנאה של כל צד שלישי באתר זה.

2. מידע המפורסם באתר

2.1 כל מידע ותוכן העומדים לרשותכם באתר זה כפופים לעדכונים ולשינויים שונים, לרבות לעניין מחירי הכרטיסים ותאריכי האירועים.

2.2 אתר זה עשוי להכיל ולהציע, בין היתר, מידע שאינו בבעלות ו/או בשליטת החברה, לרבות תאריכים, אירועים, לוחות זמנים ותרשימים. כך, לדוגמה, בכל הנוגע למועדי האירועים החברה מתבססת על מידע המסופק על ידי צדדים שלישיים (כגון מועדוני ספורט).

ולכן, אתם מחוייבים לוודא כל מידע הנמסר על ידי צד שלישי המפורסם באתר זה. החברה עושה מאמצים רבים לפרסם מידע מדויק, אך לא תישא באחריות למידע בנוגע למידע זה מבלי לאמת אותו באופן עצמאי.

2.3 במקרים מסוימים, האתר מפנה את המשתמש לאתר חיצוני שנבנה ומנוהל על ידי שותף של החברה, בחלק מהאירועים המתקיימים בארצות הברית (http://tickets4usa.sportsevents365.com), אירועי ספורט מוטורי

(http://gootickets.com/SE365) ובאתרי הזמנות של בתי מלון ("האתרים הממותגים במשותף"). כל ההתקשרויות שלכם, כולל העסקיות, עם אתרים אלה, ובכלל זה גביית התשלום ואספקת השירות, הם לחלוטין בינכם לבין אותם אתרים. החברה אינה אחראית לכל תוכן המוצג באתרים אלה וכן לכל אובדן או נזק מכל סוג שהוא שעשוי להיגרם כתוצאה מכל עסקה בינכם לבין האתר החיצוני.

3. רכישות באמצעות האתר

3.1. ביצוע הזמנה

3.1.1 הינכם מסכימים בזאת למסור את כל המידע שיידרש על מנת שהחברה תעבד ותשלים את הרכישות שלכם, לרבות לספק ללא הגבלה עותק של הדרכון שלך וכל פרטים ומסמכים נוספים, ככל שיידרשו.

3.1.2 לאחר ביצוע הזמנתכם באתר ("ההזמנה") על ידי לחיצה על כפתור "שלח", ההזמנה תועבר לחברה לצורך אישור וביצוע. לאחר זמן אישור ההזמנה, ההזמנה אינה ניתנת לשינוי ו/או לביטול על ידכם, אלא עם הסכמה מוקדמת ובכתב מאת החברה. אתם תקבלו דואר אלקטרוני עם אישור ההזמנה, או הודעה אחרת (במקרים בהם לא ניתן לאשר את הכרטיסים) בתוך יום עסקים 1 לאחר יום ביצוע ההזמנה.

3.1.3 על ידי ביצוע ההזמנה באתר ומתן פרטי כרטיס האשראי שלכם, אתם מסכימים שהחברה תחסום את מסגרת האשראי שלכם, ולאחר שתאשרו את ההזמנה תחייב את כרטיס האשראי שלכם בגין סכום ההזמנה. רק לאחר קבלת אישור בגין החיוב על ידי חברת כרטיסי האשראי, וככל שהכרטיסים שהוזמנו זמינים, ההצעה שלכם תיחשב כברת ביצוע.

3.2 מדיניות מחירים

המחיר שתחויבו בו הוא המחיר שצוין באתר במועד ביצוע ההזמנה. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי הפריטים ו/או השירותים המוצגים באתר בכל עת ללא הודעה מראש. 

החברה פועלת בשוק המשני, שבו זמינות של כרטיסים והמחירים שלהם נקבעים על ידי ההבדלים שבין הביקוש וההיצע של השוק. ולכן, בחלק מהאירועים (לרוב באירועים בעלי פרופיל גבוה), מצופה שמחיר הכרטיסים יהיה גבוה יותר מהמחיר הנקוב שלהם (המחיר המצוין על גבי הכרטיס).

על ידי ביצוע ההזמנה באתר, אתם מסכימים בזאת שמחיר הכרטיסים שהזמנתם עלול להיות מהמחיר הנקוב שלהם.

3.3. אמצעי תשלום

אלא אם במידה ואמצעי התשלום אושרו על ידי החברה מראש, התשלום עבור ההזמנה שלכם יהיה בתוקף דרך כרטיס אשראי תקף, אשר ניתן לסלקו על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי הפועל כחוק, כפי שאושרו על ידי החברה.

 3.4. משלוח כרטיסים

3.4.1. באחריות המזמין לספק לחברה את כתובת המשלוח הנכונה והעדכנית וכן כל פרטים רלוונטיים כפי שנדרש בצורה הגיונית על ידי החברה למען משלוח מדויק ומתוזמן של הכרטיסים. הינכם מחוייבים ליידע את החברה על פרטי משלוח הכרטיסים, או כל שינוי לא יאוחר משבוע אחד לפני מועד האירוע. 

3.4.2 החברה לא תישא באחריות במידה והכרטיסים שאושרו לא נמסרו כהלכה כתוצאה מפרטים שגויים שסיפקת בעת ביצוע ההזמנה, או בכל עת לאחר מכן, או במקרה שבהם לא סיפקתם את הפרטים הנכונים של המלון בו אתם מתאכסנים שבוע אחד לפני מועד האירוע. במקרה כזה, תחויבו במלוא התשלום בגין ההזמנה וכן בתשלום בגין עמלות העברה וטיפול. אנא שימו לב ומלא פרטים מדויקים ומעודכנים. שימו לב - הגשת פרטים אישיים מזויפים אסורה בהחלט על פי חוק.

3.4.3 החברה לא תהיה אחראית אם לא אספתם את הכרטיסים שנמסרו מנקודת האיסוף. במקרה כזה, הכרטיסים ייחשבו כאילו נמסרו ואתם תחויבו במלוא התשלום בגין ההזמנה, כולל דמי משלוח.

3.4.4 החברה לא תישא באחריות במקרה שהכרטיסים המאומתים נמסרו לכתובת המזמין כפי שנמסרה על ידי המזמין מראש, אך לא נמסרו על ידי מקבל הכרטיסים. לדוגמה, החברה לא תישא באחריות במקרה שהכרטיסים נמסרו למלון/משרד קבלה שאת פרטיו נתן המזמין, אך המזמין לא קיבל את הכרטיסים מקבלת המלון.

3.4.5 הגעה מאוחרת - אם הלקוח מגיע לכתובת המסירה שסופקה על ידו רק ביום האירוע, עליו לאמת עד השעה 09:00 באותו יום, כי הכרטיסים נמסרו כראוי למלון / לכתובת שסופקה על ידו. אם יש בעיה עם מסירת הכרטיסים, על הלקוח ליידע את החברה מיד, ולא יאוחר מהשעה 12:00 באותו היום. החברה לא תהיה אחראית למסירת הכרטיסים אם הלקוח לא פעל בהתאם להנחיות הנ"ל.

3.4.6 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את אופן משלוח הכרטיסים (לדוגמה, ממשלוח למלון לנקודת איסוף), בהתאם לשיקול דעתה. במקרה כזה, החברה תיידע אתכם בהתאם ובזמן ולא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם כתוצאה משינוי זה. למזמין לא יהיו תביעות או טענות כלשהן כלפיה בקשר לכך. מובהר כי שינוים מסוג זה לא יהוו עילה לביטול ההזמנה.

4. תנאי ביטול הזמנה

4.1 כל ההזמנות מחייבות ואינן יכולות להתבטל מבלי שתתקבל הסכמת החברה מראש ובאופן כתוב. במידה ויש לכם בעיה עם ההזמנה, אנא צרו קשר איתנו. אתם יכולים להיות סמוכים ובטוחים שאנו נעשה ככל האפשר בכדי לעזור. במידה ועלה בידנו לבטל את ההזמנה שלכם, אתם תחויבו בדמי ביטול נכון להחלטת החברה. 

5. הוראות מיוחדות ואחריות

5.1 החברה לא תהיה אחראית במידה וסורבתם כניסה לאירוע, אלא במידה והסירוב היה באחריותה הישירה של החברה.

5.2 ביקורכם באירוע הינו הסיכון והאחריות שלכם בלבד. החברה לא תהיה אחראית לנזקים שעלולים להיגרם לכם בעוד אתם נוסעים ל/מ מהאירוע, או בעוד אתם נוכחים באירוע.

5.3 השגת המידע על התאריך ושעת הפתיחה של האירוע היא באחריות המזמין בלבד, כמו גם המידע בנוגע למסירת הכרטיסים ואיסופם. אנא שימו לב שמועדי המשחקים של ליגות הכדורגל באירופה עשויים שלא להיות סופיים בזמן ביצוע ההזמנה. דבר זה הוא לחלוטין שלא בשליטתנו והוא נקבע על ידי המארגנים והחברות שבידן זיכיון השידורים. ולכן, בעוד אתם מבצעים את הזמנתכם, עליכם לבדוק אם המשחק שבו אתם מעוניינים מסומן כ"לא סופי" באתר שלנו. במידה והוא אכן מסומן כך, עקבו אחר הסימן בנוגע לגבולות הזמן ותכננו את הטיול שלכם בהתאם.

5.4 במידה והכרטיסים שלכם נגנבו, אבדו, או ניזוקו, החברה לא תהיה אחראית ולא תספק לכם כרטיסים חלופיים, בהנחה שנזק זה לא נגרם כתוצאה מרשלנות של החברה, או מפעולה מכוונת של התעלמות.

5.5 ידוע למזמין שמועדי האירועים עשויים להשתנות גם בהתראה קצרה, וכי האחריות להתעדכן במועד האירועים מוטלת עליו בלבד, הן בארץ והן בחו"ל. החברה עושה מאמץ תמידי להתעדכן בפרטי האירועים ולהעבירם למזמין, אולם אינה מתחייבת לעשות כן ולא תחול עליה כל אחריות בגלל שינויים במועדי האירועים.

5.5 מבלי לגרוע מהאמור לעיל, במקרה הנדיר שבו החברה נכשלה לספק את הכרטיסים המאושרים, או כרטיסים מקבילים, לאור סיבות המיוחסות לכך, המחויבות והאחריות היחידה של החברה תוגבל להחזר מקסימלי של 100% מערך הכרטיסים שנרכשו. מחויבות זו תלויה בהתקיים המצוין בפסקה 5.6.

5.6 במקרים נדירים אתם עלולים להיתקל בבעיות בנוגע לכרטיסים, כגון: משלוח מאוחר, משלוח של כרטיסים בקטגוריה אחרת מזו שאושרה לכם, בעיות בכניסה לאצטדיון, או קשיים אחרים. במקרים נדירים כאלה, עליכם ליצור קשר באופן מיידי עם קו החירום של שירות הלקוחות שלנו במספר 972-545-898899 +. החברה משקיעה מאמצים ומשאבים מרובים בטיפול ובפתרון של כל הנושאים הבלתי צפויים מכל הסוגים. ולכן, החברה לא תישא באחריות בגין כל בעיה שלא דווחה כראוי ובזמן המתאים בהתאם לסעיף זה.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה לא תישא באחריות ו/או בחבות במקרה ובעיה טופלה ונפתרה בזמן לאור דיווחה. אנא שימו לב שיצירת קשר עם מספר החירום של שירות הלקוחות שלנו לא נותן בידכם באופן אוטומטי את הזכות לפיצוי (חלקי או מלא).

 בו לא תצליח להגיע לאירוע מכל סיבה שהיא ו/או בכל מקרה של שינוי, ביטול, דחייה או הפסקה של האירוע בשל סיבות שאינן קשורות לחברה, לרבות ומבלי לגרוע: מזג אוויר, שביתות, החלטת הרשויות ו/או הגופים המארגנים, אירועי טרור, מלחמות וכדומה, אין ולא תהיינה למזמין טענות ו/או תביעות ו/או דרישות מהחברה בגין ו/או בקשר לכך.

5.7 מלבד המחויבות של החברה כלפיכם כרוכשים רשומים של כרטיסים כפי שנטען לעיל, החברה לא תהיה אחראית לכל צד שלישי שיעשה שימוש בכרטיסים שנרכשו. 

החברה לא תהיה אחראית לשום פעולה או העדר פעולה, שינוי, ביטול, דחייה וכן נזק הנגרם על ידי צדדים שלישיים, לרבות מארגני האירוע.

5.8 כוח עליון: החברה לא תהיה אחראית במידה והלקוח אינו מסוגל להגיע לאירוע ו/או במידה והאירוע מבוטל או נדחה מעבר לשליטת החברה, כגון: תנאי מזג אוויר, שביתות, הפרעות אזרחיות, החלטות שנתקבלו על ידי הרשויות המקומיות ו/או המארגנים, מלחמה, מעשה טרור, וכו'.

5.9 במקרה הנדיר בו החברה תספק לכם כרטיסים הממוקמים בקטגוריה גרועה יותר מהכרטיסים שאושרו, החברה תפצה אתכם על ההפרש לפי מחיר הכרטיסים שפורסמו באתר ביום הרכישה. במקרה הנדיר שהחברה אישרה כרטיסים בעבור אזור מסוים של קבוצה, אולם סופקו לכם כרטיסים לאזור הקבוצה היריבה, אתם תפוצו בסכום השווה ל-5%-20% בבדיקת כל מקרה לגופו, בהתאם להחלטה הבלעדית של החברה. 

5.10 החברה מחויבת להושיב את לקוחותיה בזוגות, אלא אם כן צוין מפורשות אחרת (לדוגמה, במקרה והכרטיסים מוגדרים באתר כבודדים). אנא שימו לב שבחלק מהאצטדיונים (לרוב ב"קאמפ נואו" בברצלונה, ישיבה בזוגות כוללת מושבים צמודים באלכסון או בניצב. במקרים הנדירים בהם החברה תספק לכם כרטיסים שאינם צמודים כפי שצוין על ידי החברה, אתם תפוצו בעבור הכרטיסים הבודדים בסכום של 3%-5% בעבור הכרטיסים שנרכשו, בהתבסס על המרחק הממשי שבין המושבים של הכרטיסים שסופקו.

5.11 אתם תהיו אחראים בלעדית לציית לחוקים, נהלים ומדיניות וכן לכן ההתנהגות כפי שנקבע על ידי הרשויות המקומיות ו/או מארגני האירוע. החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם לכם במידה וסורבה כניסתכם מהאירוע על ידי הרשויות המקומיות או המארגנים.

5.12 במקרים מסוימים החברה תישלח לכם בדואר אלקטרוני הנחיות חשובות בנוגע לנהלי התנהגות באירוע מסוים. החברה לא תישא באחריות במקרה וסורבה כניסתכם לאירוע, או שהורחקתם מאצטדיון לאור אי שיתוף פעולה עם אותן הנחיות.

5.13 במקרים בהם סופק לכם מנוי או כרטיס חבר (כרטיס פלסטיק), אתם מחויבים להחזיר את הכרטיס בהתאם להוראות שסופקו עם כרטיס הפלסטיק, או על ידי החברה. במידה ולא מילאתם אחר ההוראות, מכל סיבה שהיא, החברה תחייב אתכם בעבור עלות הוצאת כרטיס חבר חדש וכן עבור על הנזקים שנגרמו כתוצאה מאי החזרת כרטיס המנוי בהתאם להוראות.

6. הגבלת אחריות

בשום מקרה לא תחול על החברה ו/או על מי מבעלי מניותיה, במישרין ו/או בעקיפין, ו/או על חברה קשורה ו/או חברה מסונפת ו/או חברה בת ו/או גופים אחרים המהווים חלק ממיזם משותף ו/או שותפים ו/או גופים אחרים בעלי שליטה משותפת מהותית ו/או מי מבעלי מניותיהם, ו/או מנהלי החברה ו/או נושאי משרה בחברה, כהגדרתם בחוק החברות, תשנ"ט - 1999, דירקטורים, עובדים ו/או ספקיה השונים אחריות בגין נזק ישיר, עקיף, דמי נזיקין עונשיים, נזק מקרי, מיוחד או תוצאתי, או כל נזק אחר מכל סוג ומין, לרבות אך ללא הגבלה, דמי נזיקין בגין אובדן השימוש, אובדן נתונים או אובדן רווחים, הנובעים או קשורים בכל דרך שהיא בשימוש באתר זה ו/או בביצועיו, בעיכוב בשימוש או באי יכולת להשתמש באתר, באספקה או באי אספקה של שירותים כולל דטה, טקסט, תמונות, וידאו או שמע, ו/או כרטיסים, או בכל מידע, תוכנה, פריט קשרי וגרפיקה נלוות שהושגו באמצעות אתר אינטרנט זה, או הנובעים בכל דרך אחרת מן השימוש באתר אינטרנט זה, בין שהדבר מבוסס על דיני החוזים ו/או על דיני הנזיקין, אחריות מוחלטת או כל דבר אחר, אפילו אם נודע לחברה על האפשרות של דמי נזיקין כאמור. לחברה לא תהיה כל אחריות על הנאמר באתרי הפורום, באתרי הצ'אט או על מידע שיפורסם באתר על ידי צדדים שלישיים. אם אינכם שבעי רצון מחלק כלשהו של אתר זה, או מאחד מתנאי השימוש, הסעד היחיד והבלעדי העומד לרשותכם הוא הפסקת השימוש באתר.

מוסכם כי בכל מקרה שהוא, החברהו/או מי מטעמה לא יהיו אחראיים לנזק עקיף ו/או תוצאתי, לרבות עוגמת נפש ונזק בלתי-ממוני.

7. שיפוי

הנכם מסכימים לשפות את החברה ו/או נושאי משרה ו/או דירקטורים ו/או עובדים ו/או סוכנים ו/או ספקים ו/או כל צד שלישי בגין כל נזק ו/או תביעה ו/או הוצאות ו/או עלויות, לרבות שכר טרחת עורכי דין, שייגרמו כתוצאה מהפרה של תנאים אלו על ידך.

8. סיום הסכם

החברה שומרת על זכותה הבלעדית לסרב להעניק גישה לאתר זה, או לכל חלק ממנו, לכל משתמש, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. החברה תהיה רשאית להפסיק להפעיל את האתר, במלואו או חלקים ממנו, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. פסקה זו אינה בתוקף להזמנות שאושרו לפני הפסקת הפעילות של החברה.

9. סמכות שיפוט

הסכם זה מוסדר לפי חוקי מדינת ישראל בלבד. מוסכם כי סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית, וכן כל פעולה הקשורה לתנאים אלה, בה לא הצליחו הצדדים להגיע לפתרון המחלוקת בינהם בתוך תקופה של 30 יום, תהיה נתונה לבתי המשפט במחוז חיפה בלבד.

10. כללי

תקנון זה מהווה את ההסכם המלא בינכם לבין החברה בהתייחס לאתר זה ולשירותים הניתנים באמצעות האתר. השימוש באתר זה אינו מורשה בכל תחום שיפוט שאינו נותן תוקף לכל הוראות תנאים אלה, לרבות ללא הגבלה פסקה זו. במקרה של הוראה כלשהי בתנאים אלה תחשב כבלתי אכיפה, בטלה או בלתי חוקית, הוראה כזו תשונה כך שתהפוך אותה לתקינה וניתנת לאכיפה, וככל שישונה כך, כל התנאים יישארו בתוקף ובתוקף. שום כישלון או עיכוב בהפעלת כל זכות, סמכות או הרשאה לפי הסכם זה לא יפעלו כוויתור עליהם, ואף מימוש יחיד או חלקי מהם לא ימנע כל מימוש אחר או נוסף שלו או מימוש כל זכות, סמכות או הרשאה לפי הסכם זה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להשעות או להפסיק כל היבט של השירותים והתכנים הניתנים דרך אתר זה בכל עת, ללא הודעה או אחריות. עליך לבדוק מעת לעת את התנאים ואת מדיניות הפרטיות המפורסמים באתר זה כדי לעיין בתנאים וההנחיות העדכניים החלים על השימוש שלך. המשך השימוש שלכם באתר זה לאחר תיקונים כאלה מהווה את הסכמתכם לתיקונים אלה.