אנו קבוצה של אנשים בעלי רקע מקצועי שונה (עורכי דין, מהנדסים, מפתחי תוכנה, אנשי שיווק) וכולנו אוהדי ספורט. לאורך שנים נסענו הרבה בעולם ותמיד חיפשנו את המשחק הגדול הבא. בתחילת 2006 החלטנו להפוך את התחביב שלנו לסטארט-אפ והקמנו את טיקטינגו מבית ספורטס איוונטס 365. המטרה שלנו היתה שכל אוהדי וחובבי הספורט יקבלו מידע מלא על כל מה שקורה בכל מקום בעולם ושיוכלו למצוא כל משחק וטורניר. פיתחנו את מנוע החיפוש הראשון לאירועי ספורט בעולם ואז הוספנו את היכולת לקנות כרטיסים און-ליין לרוב אירועי הספורט שאותם אנו מציגים באתר האינטרנט שלנו. המחירים שלנו נעים בין תחרותיים ומצויינים. מחלקת שירות הלקוחות שלנו זמינה עבורכם 24/7. אנו מאמינים בשירות טוב ואנו עדיין אוהבים ספורט!

לאחר שאתם קונים את הכרטיסים, אתם יכולים ליצור איתנו קשר בקו החירום שלנו 054-589-8899 (זמין 7 ימים בשבוע בין השעות 08:00-22:00 לפי אזור הזמן של מרכז אירופה – CET). השימוש במספר הזה הוא ללקוחות פעילים בלבד למטרות שאלות בנוגע לכרטיסים שנרכשו. מחלקת שירות הלקוחות שלנו תטפל בכל נושא, כך שאתם יכולים להירגע וליהנות מהטיול. חשוב ליידע אותנו מיידית בכל בעיה המתעוררת עם הכרטיסים, או עם מסירתם.

אירוע נדחה או מתבטל במקרים נדירים. אנו לא מחוייבים להודיע לכם על שינויים כאלה. ואולם, במידה ואנו יודעים על שינויים, נודיע לכם, כך שתוכלו לעשות שימוש בכרטיסים בתאריך החדש של אותו אירוע (במידה והוא נדחה). במידה ואתם לא מסוגלים להגיע לאירוע בתאריך החלופי, נעשה את מירב המאמצים להציע לכם החזר כספי, או למכור מחדש את הכרטיסים שלכם. במידה והאירוע התבטל, אנו נגיש בקשה למארגנים להחזר כספי ובמקרים רבים ההחזר מובטח. אנא שימו לב: אנו מחוייבים לתנאי השירות והאחריות של המארגנים, תנאים שמשתנים מאירוע לאירוע. אנו נעשה את מירב המאמצים לסייע לכם, אולם איננו יכולים להבטיח זאת.

אנא בידקו את אופציות המסירה על ידי לחיצה על סמל + שבצמוד לכל קטיגוריה. תוכלו למצוא את אותו מידע על ידי לחיצה על כפתור Buy. לכל קטיגוריית כרטיסים ישנה אופציית מסירה אחת או שתיים. אנא שימו לב: יש אפשרות של אפשרויות מסירה שונות עבור קטיגוריות שונות, אפילו במידה ומדובר באותו אירוע. מספר הנחיות: מסירת הכרטיסים נעשית על ידי שירות משלוחים מקומי. במקרים מסוימים, אנו נקבע נקודת מסירה מרכזית, לרוב כאשר אתם מגיעים ביום המשחק, או שאין לכם הזמנה למלון, או כשהמלון שלכם נמצא מחוץ לעיר. אתם תקבלו את פרטי המסירה בהודעת דואר אלקטרוני לאחר שהכרטיסים שלכם יאושרו. אנא ודאו שבידכם המידע המלא שקיבלתם מאיתנו בנוגע למיקום המדויק של נקודת המסירה, אפילו במידה ונקודת המסירה נמצאת באתר האירוע. אנו נדריך אתכם למקום ספציפי. אפשרויות מסירה נוספות הן כרטיס אלקטרוני (E-ticket), כרטיס מובייל וכרטיס Flash Seats. מסירה בבית הלקוח היא אפשרות נוספת באירועים מסוימים. פרטי המסירה עשויים להשתנות ובמקרים מסויימים אנו ניצור איתכם קשר מיידית לאחר שנוודא אותם. אנא בידקו את הדואר האלקטרוני שלכם מזמן לזמן כאשר אתם נוסעים.

חשוב מאוד שתודיעו למלון על מסירת כרטיסים. על צוות המלון לדעת שהוא אמור לצפות למעטפה שאותה יקבל משרד הקבלה, יחתום ויאשר את הקבלה.

מספר הנחיות:

אנא ודאו שהמלון מוכן לחתום ולשמור על המעטפה עבורכם.

אנא ודאו שצוות טיקטינגו יודע תחת איזה שם הזמנתם את החדר שלכם.

בכדי למנוע גניבה, אנא אל תזכירו לצוות המלון שאתם מצפים למעטפה ובה כרטיסי ספורט.

טיקטינגו לא תהיה אחראית במקרים של מסירה שנכשלה לאור סירוב המלון לקבל את המעטפה בשמכם.

קרוב לוודאי שאנו נהיה מסוגלים לספק לכם אפשרות מסירה חלופית, לרוב על ידי קביעת נקודת מסירה מרכזית, שנמצאת במלון מרכזי, או בנקודה מרכזית אחרת, במיוחד כאשר מדובר בערים שבהן מתנהלת רוב הפעילות שלנו: ברצלונה, מדריד, לונדון, מנצ'סטר, מינכן ופריז. בעת שאתם מבצעים את ההזמנה באתר האינטרנט שלנו, אנא הוסיפו הערה  רלוונטית בסעיף "Notes" הנמצא בעמוד הרכישה. עם קבלת בקשת הרכישה שלכם, אנו ניצור איתכם קשר ונעשה את המיטב לסייע לכם. אנא שימו לב: אתם תחוייבו בדמי משלוח בעבור שילוח הכרטיסים לנקודת המסירה האלטרנטיבית.

כרטיסי מובייל הם כרטיסים המופיעים רק על מכשיר סלולרי. לכרטיס מובייל יש בר-קוד ייחודי, שיעבור סריקה בעת כניסה לאירוע. אנו נשלח לכם את כרטיסי המובייל שלכם בצירוף הוראות איך לפתוח חשבון באתר אינטרנט מיוחד, או באפליקציה, בכדי לראות את כרטיסי המובייל. במקרים מסוימים, אנו נשלח לטלפון הסלולרי שכם צילום מסך של הכרטיסים שלכם. בכרטיס מובייל ניתן לעשות שימוש אך ורק במכשיר סלולרי. אי אפשר להדפיס כרטיס מובייל.

כרטיסי Flash Seats הם מערכת כרטיסים דיגיטלית מבוססת כרטיס אשראי, המאפשרת לכם להיכנס לאירוע על ידי הצגה של כרטיס האשראי. השימוש ביחיד בכרטיס האשראי במערכת זו הוא אך ורק לצורך זיהוי, בכדי לאפשר לכם להיכנס לאירוע. בעת שנשלח אליכם את כרטיסי ה-Flash Seats, תקבלו הודעה בצירוף הוראות איך להירשם ולקבל את הכרטיסים. במהלך תהליך הרישום, אתם תתבקשו להכניס את פרטי כרטיס האשראי שלכם. בהגיעכם למקום האירוע, תתבקשו להציג את אותו כרטיס אשראי בכניסה ותקבלו את כל הכרטיסים שלכם. לא ניתן להדפיס כרטיסי Flash Seats. 

אין שום בעיה לבצע את הזמנת הכרטיסים ולספק את פרטי המלון בשלב מאוחר יותר במידה ולא שריינתם מלון בעת הזמנת הכרטיסים. בכדי להבטיח מסירה נאותה של הכרטיסים, העברת פרטי המלון צריכה להתבצע שבוע אחד לפני מועד האירוע. מחלקת שירות הלקוחות שלנו תעמוד איתכם בקשר לאחר הזמנת ואישור הכרטיסים. אנא שימו לב שבמקרים מסוימים, במיוחד אם המלון ממוקם מחוץ לעיר בה יתקיים האירוע, או במידה ולמלון אין שירותי קבלה לאורך כל הלילה, אנו עשויים לשנות את שיטת מסירת הכרטיסים. במקרה כזה, תתבקשו להגיע לנקודת מסירה מרכזית בכדי לאסוף את הכרטיסים שלכם.

טיקטינגו פעילה בשוק הכרטיסים המשני, שבו היצע הכרטיסים והמחיר שלהם נקבע ומשתנה על ידי כוחות ההיצע והביקוש בשוק. ולכן, באירועים בעלי פרופיל גבוה, או באירועים אליהם כל הכרטיסים נמכרו, מצופה כי מחיר הכרטיסים יהיה גבוה יותר מהערך הנקוב שלהם. בנוסף, ברוב המקרים אנו רוכשים את הכרטיסים במחיר גבוה יותר מהערך הנקוב שלהם, בעוד אנו מוסיפים רק עמלת טיפול צנועה שמשקפת את העלויות השונות שיש לנו בכדי לבצע עבורכם את ההזמנה שלכם. בין העלויות שלנו: תחזוקה ועדכון של אתרים בשפות רבות, תחזוקת רשת של נציגים וספקים ורכישת כרטיסי מנוי עונתיים, שלא להזכיר מתן שירות לקוחות ברמה גבוהה ביותר. אנו עושים את המיטב שלנו בכדי להשאיר את מחירי הכרטיסים שלנו תחרותיים, בעוד אנו מציעים לכם מבחר גדול מאוד של כרטיסים בליווי שירות לקוחות מצוין.

מדיניות הביטולים שלנו מתוארת בסעיף 4 של מסמך תנאים ושירות שלנו.

בדקות הקרובות תקבלו הודעת אוטומטית של דואר אקלטרוני, שפירושה שקיבלנו את פרטי ההזמנה שלכם והתחלנו לטפל בה. במידה וקטגוריית הכרטיסים מסומנת כ"אישור מיידי", קרוב לוודאי שתקבלו את האישור הסופי בתוך מספר דקות. לכרטיסים מקטגוריות אחרות יידרש זמן טיפול ארוך יותר, עד ליום עבודה אחד. בדרך כלל, בתוך מספר שעות אתם תקבלו הודעת דואר אלקטרוני נוספת ובה כל הפרטים להם אנו זקוקים בכדי להבטיח את מסירת הכרטיסים שלכם. אין צורך ליצור איתנו קשר. כל הזמנה מטופלת מיידית. במידה ויהיו לכם שאלות, לפני או אחרי הזמנת הכרטיסים, נדבר איתכם בשמחה. כל שאתם צריכים לעשות הוא למלא את טופס "צרו קשר", או התקשרו אלינו למספר 073-2112-100. אתם יכולים גם לשוחח עימנו בצ'אט דרך האתר.

אנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי המובילים כשיטת תשלום באתר האינטרנט שלנו. במידה ואתם רוצים לשלם עם אמריקן אקספרס, אנא בחרו דולר אמריקאי ($) כסוג המטבע לתשלום. אנו עובדים בהתאם לתקני הסליקה הקפדניים ביותר (PCI). בחלק מהמקרים, צוות המכירות שלנו יבקש אתכם להעביר מספר פרטים אישיים, או מסמכים, בכדי לעזור להשלים את ההזמנה. 

העברות בנקאיות – אנא שימו לב שהעברת תשלומים עשויה לקחת עד לשלושה ימי עבודה שבמהלכם עשויים הכרטיסים לאזול, או שמחירם עשוי להשתנות. ולכן, במידה ואתם רוצים לשלם בהעברה בנקאית, אנא בידקו עם צוות המכירות שלנו האם אפשרי להחזיק עבורכם את הכרטיסים עד להשלמת ההעברה הבנקאית.

תשלום PayPal – אנא בידקו עם צוות המכירות שלנו.

במידה ולא רשום אחרת, אנו מחוייבים להושיב אתכם לפחות בזוגות. במידה ואתם שלושה או יותר, נעשה את מירב המאמצים בכדי להושיב אתכם ביחד, אולם אנו לא יכולים להבטיח זאת. במידה ואתם חייבים לשבת ביחד, אנא בידקו בטלפון או בדואר אלקטרוני את זמינות הכרטיסים עם צוות שירות הלקוחות שלנו. ברוב המקרים אנו נוכל לספק בקשות ספציפיות. לעיתים אנו מציעים כרטיסים "בודדים". ברוב המקרים, מדובר בכרטיסים זולים יותר, אולם הם בדיוק מה שמצוין – כרטיסים בודדים. אנא שימו לב שבחלק מהאצטדיונים (ובראשם קאמפ נואו בברצלונה), ישיבה יחד פירושה מושבים אלכסוניים, או ניצבים בסמוך.

קטגוריות הכרטיסים שאנו מציעים מצויינות בכל דף אירוע. אנו מספקים ומשתפים את כל המידע המצוי בידינו. במידה ואנו מציינים רק "לאורך המגרש" או "מאחורי השער" – פירושו שאין בידינו מידע מדויק יותר בנוגע למושבים שלכם. אנו תמיד נציע את הכרטיסים הטובים ביותר, אבל אנו לא יכולים להיות מדוייקים יותר, או לתת הבטחות בנוגע למושבים המדוייקים. אנא זכרו שרוב המשחקים להם אנו מוכרים כרטיסים הם סולד אאוט.